سياسة الاستبدال نحرص في الأربش للذهب والألماس على رضا عملائنا الكرام، ونسعى لتوفير تجربة تسوق متميزة تتماشى مع أعلى معايير الجودة والشفافية. فيما يلي سياسة الاستبدال المعتمدة لدينا:
1. الشروط العامة للاستبدال:
- جميع القطع المشتراة من متجر الأربش، قبل خروجها من المتجر أو خلال الشحن أو عند استلام العميل، تكون مرفقة ببطاقات أو ملصقات خاصة بالأربش للذهب.
- يُعد وجود هذه البطاقات (على الخاتم، الإسوارة، العقد، الحلق، التعليقة، السلسال، الزمام... إلخ) إقرارًا من المشتري بالموافقة على الشراء.
- في حال قص، إزالة، إتلاف أو العبث بأي من هذه البطاقات أو الملصقات، تُلغى سياسة الاستبدال بشكل نهائي على كامل الطلب.
2. حالات الاستبدال المقبولة:
- في حال استلام منتج غير المطلوب، أو منتج تالف أو معيب.
- أو إذا رغب العميل باستبدال القطعة لأي سبب آخر، يمكنه:
- تقديم طلب استبدال خلال يوم واحد فقط من تاريخ استلام المنتج (يُوثق بتاريخ شركة الشحن).
- تقديم الطلب عبر صفحة "إعادة المنتج / المدفوعات" على موقعنا الإلكتروني.
- يتحمّل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
3. شروط قبول المنتج المستبدل:
- أن لا يكون قد تم استخدام المنتج.
- أن لا يكون قد تم تغيير المقاس أو إجراء صيانة عليه.
- أن يكون خاليًا من الخدوش أو الكسور.
- أن تكون العلبة والغلاف الأصلي سليمة.
- إبراز الفاتورة الأصلية.
- أن تكون جميع البطاقات والملصقات سليمة وغير مفكوكة.
4. تفاصيل سياسة الاستبدال:
- يجب أن تكون قيمة القطع الجديدة مساوية أو أعلى من القطع المُراد استبدالها.
- يُسمح بعملية استبدال مرة واحدة فقط لكل طلب.
- يُفرض رسم إداري ثابت بقيمة 70 ريال على كل عملية استبدال.
- تسقط أحقية الاستبدال في الحالات التالية:
- وجود عيوب فنية ناتجة عن العميل.
- أو إرسال منتجات مطابقة للطلب المتفق عليه.
5. حالات إلغاء الطلب:
- إذا تم إلغاء الطلب قبل الشحن، يتم خصم:
- 2% رسوم إدارية.
- 2.5% + 1 ريال + الضريبة لبوابات الدفع (تابي، تمارا، مدى، فيزا، أبل باي).
- يتم استرجاع المبلغ خلال 14 يوم عمل.
6. الدفع عند الاستلام:
- يتطلب دفع عربون مسبق قدره 300 ريال عبر حوالة بنكية.
- في حال استلام الطلب، يتم إعادة العربون بنفس الطريقة.
- في حال عدم الاستلام، لا يتم إعادة العربون.
7. الحالات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع:
- المنتجات التي تخترق الجسم مثل: الحلق، زمام الأنف، زمام السرة، الشفاه.
- سقوط الفصوص أو الأحجار لا يمنح العميل حق الاستبدال أو الاسترجاع.
- التأخر في استلام المنتج من شركة الشحن لا يُمدد مهلة الاستبدال.
8. خطوات الاستبدال:
- تبدأ مهلة الاستبدال من وقت إتاحة المنتج للتوصيل (سواء بوصوله لفرع الشحن أو محاولة التسليم).
- يتم تسليم المنتج المستبدل لأحد فروع سمسا.
- يتم إرسال المنتج الجديد خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل من استلام القطعة لدى مركز الأربش.
9. التوفر والتسعير:
- في حال وجود خطأ في التسعير أو عدم توفر المنتج، تحتفظ الإدارة بحق إلغاء الطلب مع إعادة كامل المبلغ للعميل دون الرجوع إليه.
10 نقاط إضافية:
- الاستبدال يتم فقط من خلال التنسيق مع المتجر الإلكتروني.
- لا تتوفر خدمة الاستبدال عبر المعارض التابعة للأربش.
رضاكم أولويتنا.
لأي استفسارات، يُرجى التواصل معنا عبر خدمة العملاء أو من خلال موقعنا الإلكتروني.
